1. Quem é responsável e a que esta política se aplica
A LTQ Educação é responsável pelo uso dos dados nas comunicações e integrações descritas nesta página. Esta política abrange o atendimento por WhatsApp e e-mail, comunicações relacionadas aos nossos produtos, automações de checkout e o aplicativo Meta Liza_ads_v1, ID 2290317225041138.
Ao entrar em contato, iniciar uma compra ou utilizar esses canais, você pode consultar aqui quais informações são utilizadas e como solicitar atendimento sobre seus dados.
2. Quais dados utilizamos
- Contato e atendimento: nome, e-mail, telefone e informações que você compartilha nas conversas com a LTQ.
- Compra e checkout: produto de interesse, identificadores do pedido, datas, valores e situação da compra, como pagamento pendente, aprovado, recusado, carrinho abandonado ou reembolso.
- Comunicações: identificadores das mensagens, horários, resposta do provedor, status de envio, entrega ou leitura quando disponível, respostas e preferências de recebimento.
- Origem e operação: parâmetros de campanha e links usados na jornada de compra, além de registros técnicos de acesso, como endereço IP, informações do navegador, data e horário, que podem ser processados pelos serviços de hospedagem e segurança.
- Integrações administrativas da Meta: conforme os recursos autorizados pela LTQ, identificadores dos seus ativos comerciais, configurações e métricas de comunicação ou campanhas.
As informações podem ser fornecidas diretamente por você ou recebidas das plataformas usadas no checkout, no atendimento e no envio de mensagens. O processamento de pagamentos ocorre na plataforma de pagamento; a automação de comunicação descrita aqui não solicita o número completo do cartão nem seu código de segurança.
3. Para que utilizamos essas informações
- Atender solicitações e dúvidas sobre produtos, compras e acesso.
- Enviar confirmações e orientações relacionadas à compra ou ao reembolso.
- Enviar lembretes relacionados a uma compra iniciada e não concluída, observando as preferências de recebimento e as condições aplicáveis.
- Registrar entrega e falhas de mensagens, evitar duplicidades e interromper lembretes quando identificamos compra, descadastro ou atendimento em andamento.
- Acompanhar resultados das comunicações e campanhas, manter a operação e investigar falhas ou uso indevido.
4. Serviços que participam do tratamento
Utilizamos fornecedores para executar essas atividades, incluindo Kiwify no checkout, Meta/WhatsApp Business nas mensagens, MailerSend no e-mail e DataCrazy no atendimento. Serviços de automação, banco de dados e hospedagem, como n8n, Supabase e Vercel, também participam da operação.
Os dados necessários a cada atividade podem ser processados por esses fornecedores. Alguns operam infraestrutura fora do Brasil. Cada plataforma também pode tratar informações sob suas próprias responsabilidades e políticas de privacidade.
Informações também podem ser disponibilizadas quando necessário para atender uma obrigação legal, uma determinação de autoridade competente ou o exercício regular de direitos.
5. Conservação e proteção
Os dados são conservados conforme a finalidade do atendimento, da comunicação e da relação comercial. O período pode variar conforme a necessidade operacional e as obrigações aplicáveis; registros de compra, preferências de descadastro e informações necessárias à defesa de direitos podem exigir conservação adicional.
Utilizamos controles de acesso e medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações. Pedidos de exclusão são avaliados considerando também os registros que precisam ser preservados e os procedimentos dos fornecedores envolvidos.
6. Como parar os lembretes
Nos lembretes de recuperação, utilize o link ou botão Parar mensagens e confirme sua preferência na página aberta. Nos e-mails, também pode haver a opção de descadastro do próprio provedor. Você pode solicitar ajuda ao atendimento da LTQ pelo canal abaixo.
O descadastro dos lembretes não exclui automaticamente o histórico da compra nem cancela o acesso ao produto. Mensagens necessárias ao atendimento de uma solicitação ou à execução da compra podem continuar sendo enviadas.
7. Seus dados, dúvidas e pedidos de exclusão
Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso aos seus dados, correção de informações, revisão das preferências de comunicação e exclusão dos dados, conforme aplicável.
Para isso, entre em contato com a LTQ pelo WhatsApp abaixo e informe que se trata de uma solicitação de privacidade ou exclusão de dados. Identifique o e-mail ou telefone utilizado no relacionamento com a LTQ para que possamos localizar os registros. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger seus dados; não envie senhas nem códigos de autenticação.
Falar com a LTQ sobre meus dados
A solicitação será analisada e respondida pelo atendimento. Caso algum registro precise ser mantido por obrigação aplicável, isso será informado na resposta.
8. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e no tratamento de dados. A versão vigente e a data da última atualização permanecem disponíveis nesta página.